Contexte: QoQa a été plusieurs fois approché pour fournir une solution de fidélisation aux grandes entreprises

Les entreprises:

1. Visana
2. Sunrise
3. Alpian
4. swibeco
5. (Un autre assurance)
6. Neon ?
7. Magic pass
8. …

Avant de commencer Comprendre exactement pourquoi ces entreprises ont besoin de programmes de fidélisation. Quel est le but stratégique derrière ? (réduire le churn j’imagine)

“Augmenter la fidélisation pour réduire le churn.”

Questionnements:

• Pourquoi les assurances et les télécom ont besoins de nouveaux leviers de fidélisation ?
• Quels sont les leviers qu’ils ont a disposition ?
• Quels sont les impacts ?
• Pourquoi les gens partent ?
• Que savent-ils aujourd’hui des différentes raisons de churn ?

Steps:

1. Parler aux contacts chez Visana, Alpian, Swibeco, …
   1. Pascal
2. Comprendre le status quo en terme de fidélisation
   1. Churn ?
   2. Leviers existants ?
3. Parler à des clients de ces services, comprendre les besoins et leurs perception